امروزه شايد هيچ سازمان ايراني خصوصا توليدي را نتوان پيدا نمود كه رضايتمندي مشتريانش را اندازهگيري ننمايد. الزامات سيستمهاي مديريت كيفيت بر انجام اين مهم و همچنين فشارهاي بازار و فضاي رقابتي در كسب و كار موجب شده است تا تمامي شركتها به نوعي درصدد شناخت نيازها و خواستههاي مشتريان و اندازهگيري نقاط ضعف و قوت خود در قبال برآوردهكردن اين نيازها باشند.
گروه مشاوران تعاليسازان بر اساس الگويي متفاوت، مديريت اجراي اين پروژه را در تعدادي از سازمانها و شركتهاي شناخته شده در كشور به عهده داشته و با توجه به رضايت كارفرمايان از روش اجرايي بكار گرفته شده، اكثر آنها براي چندمين بار اقدام به استفاده از خدمات مشاوره BECG در زمينه پايش و اندازهگيري رضايتمندي مشتريان نمودهاند.
نام برخي از شركتهايي كه براي چندمين دوره از خدمات مشاوره شركت در زمينه اندازهگي رضايتمندي مشتريان استفاده نموده و هم اكنون نيز مينمايند:
سايپا ديزل – رهبر بازار خودروهاي سنگين در ايران
خدمات فني رنا – برترين شركت خدمات پس از فروش خودرو در كشور در سال 86
پلي اكريل – بزگترين توليدكننده محصولات نساجي در كشور
شيبه – رهبر بازار شيرآلات بهداشتي در كشور
كارتن ايران- رهبر بازار توليد كارتن در كشور
بيمارستان هاشمينژاد- برنده تقديرنامه مديريت كيفيت كشور در سال 86
نفيس نخ – تنها توليد كننده همزمان انواع محصولات نخ پلياستر در كشور
در اين پروژه ابتدا كليه روشها و منطق كار در كارگاهها و جلسات آموزشي به كاركشناسان سازمان منتقل شده و پس از آن گروههاي متمركز داخلي با كارشناسان و خارجي با مشتريان برگزار ميگردد تا مهمترين خواسته ها و انتظارات مشتريان شناسايي و رتبه بندي گردد. در گام بعدي مبتني بر نتايچ جلسات برگزار شده و همچنين مدل اروپايي اندازهگيري رضايتمندي مشتريان، پرسشنامه و ابزار گردآوري اطلاعات طراحي شده و پس از استانداردسازي،پرسشنامهها در سطح مشتريان گردآوري شده و نهايتا گزارش بازخورد تهيه و تدوين ميگردد.
