از نظر اكثر عالمان مديريت، كاركنان مهمترين دارايي و سرمايه سازمان محسوب ميشوند. سازمانهاي متعالي سعي ميكنند تا روشهايي را بكار بگيرند تا حداكثر بهرهوري از اين منابع ارزشمند را كسب نموده و با كسب رضايتمندي آنان موجبات رضايتمندي مشتريان را نيز فراهم سازند.
اما نكته قابل تامل اين است كه براي فراهم كردن رضايت كاركنان لازم است تا سطح رضايتمندي و عوامل موثر بر نارضايتي آنان شناخته شود.
گروه مشاوران تعالي سازان با استفاده از مدل اروپايي اندازهگيري رضايتمندي كاركنان، كه ملهم از برنامههاي بنياد مديريت كيفيت و انجمن كيفيت اروپاست، طي دو سال گذشته به بيش از ده شركت شناخته شده خدمات مشاوره ارائه داده است. در واقع با اجراي اين پروژه ضمن شناخت سطح رضايتمندي كاركنان از مولفههاي مختلف، مهمترين الويتهاي بهبود سازمان نيز در حوزه منابع انساني شناخته خواهد شد.
برخي از سازمانهايي كه تا كنون از اين خدمات مشاوره استفاده نمودهاند:
خدمات فني رنا – برترين شركت خدمات پس از فروش خودرو در كشور در سال 86
شيبه – رهبر بازار شيرآلات بهداشتي در كشور
كارتن ايران- رهبر بازار توليد كارتن در كشور
راهآهن جمهوري اسلامي ايران
بيمارستان هاشمينژاد- برنده تقديرنامه مديريت كيفيت كشور در سال 86
در اين پروژه ابتدا با برگزاري جلسات گروه متمركز در لايههاي مختلف كاركنان و مديران، مهمترين نيازها و خواستههاي كاركنان شناخته شده و پس از آن بر اساس مدل اروپايي اندازهگيري رضايتمندي كاركنان و همچنين نتايج گروههاي متمركز پرسشنامه طراحي و استاندارد سازي شده و نهايتا با گردآوري اطلاعات از گروههاي مختلف كاركنان كار تجزيه و تحليل و تدوين گزارش نهايي بانجام ميرسد.
